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中山12345开通“高考服务专线” 影响高考问题“接诉即办”
发布时间:2021-06-04

高考、中考临近,为了给考生创造良好的学习、生活、考试环境,中山市12345政务服务便民热线积极开展“爱心助考”活动,与教育、公安、卫健、交通、城管等部门加强联动,全面推进中考、高考诉求问题“接诉即办”。

据悉,中山市12345在考试月期间开设了中高考助考专线,提供7×24小时12345“一号通” 服务。为考生及家长提供涵盖道路交通管制、疫情管控、报名资格等方面的咨询、求助服务,除疑难事项外基本能够实现在线即时答复,对列入转办工单的,当天联系、及时解决。

此外,考试月期间,中山市12345将高度重视小区、学校周边的噪音扰民、异味散发等干扰考生考试的问题,收到此类诉求工单,严格按照“接诉即办”要求,1小时内联系群众,2小时内现场处置,全力协调相关职能部门快速处置,尽快消除干扰考试的因素。

据统计,2021年,中山市12345热线已受理有关中高考诉求384件,在线即时解答率96%。

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